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换个灯泡收费 300 元，通个马桶敢要 1000 元，10 元下单"卫生间防水维修"，上门后报价却要 4700 元，正版居品被替换成盗版，李逵变李鬼 ...... 上门维修的坑，可谓让东谈主防不堪防。

在投诉平台上，近 30 天，对于上门维修的投诉统统 41469 条。"天价维修"、"微恙大修"、"收费模范恶浊化"、以致是"盗窟售后"百鸟争鸣，消费者耗费受骗有祸害言。

上门维修持啥这样坑？消费者如安在这场信息不合等的博弈中保护我方的职权？

上门维修有若干坑？

家装日用品损坏一经够让东谈主猝不及防了，上门的维修师父却还仗着消费者"不懂行"狮子大启齿，坐地起价。被"架"起来的消费者，只可自认横祸，费钱买老师。

上门维修，的确是给东谈主"上了一课"。

在微博，上门维修的套路问题总会掀翻一波一波的盘问，# 价值 300 元遥控器维修费 1776 元 ## 厨房管谈漏水被收 9000 元维修费 ## 上门维修背刺打工东谈主 # 等话题接连登上热搜榜，激发千万阅读。

从中国消费者协会积年投诉数据来看，家政维修恒久是消费者投诉的热门之一。在黑猫投诉，近 30 天，对于上门维修的投诉统统 41469 条。2018 年纪首至 2023 年 8 月，北京法院审结涉家电维修案件 268 件，其中刑事案件 6 件，民事案件 262 件。

具体到消费者最不逍遥的问题，恰是"乱收费"。

2023 年消费者对互联网家居售后办事平台各项办事、步履的逍遥度访问炫夸，消费者对办事用度的逍遥度最低，合座评分为 4.1，4% 的消费者对办事用度的逍遥度仅有 2 分。

以啄木鸟家庭维修持例，算作国巨匠业边界最大的家庭维修平台，啄木鸟家庭维修在近 30 天里被投诉 124 次，也等于说，平均每一天，啄木鸟就会收到 4 个投诉。而消费者投诉最多的等于乱收费问题。

招股书炫夸，在 2021 年、2022 年及放肆 2023 年 9 月 30 日止九个月，啄木鸟每笔订单平均往还额在 231.8 元、243.5 元、254.4 元。看上去价钱透明合理，但本色上，"装个螺丝 388，修个空调要上千"，上门维修成了"价钱刺客"。

世界苦"啄木鸟"们久矣。

一份对于消费者维修痛点的调研炫夸，94% 的消费者都在家电维修时踩过坑。超五成消费者在维修家电时遭逢过收费过高、枯竭配件的情况，另外超三成消费者面对过假造故障，过度维修的情况。

有机构揣测，2025 年中国度庭办事总开销将达到 2.1 万亿。而算作家庭办事行业的细支，家庭维修无疑亦然一派巨大的蓝海。

仅仅，现在消费者对家庭维修多半信任不及，算作指令消费者和维修工东谈主的"桥梁"，家庭维修实则机遇与挑战并存。

上门维修有哪些坑？

上门维修要交膏火的场所真的不少。

一项对于"在家政维修办事上，你踩过哪些坑？"的访问炫夸，项目、价钱不透明排在第一位，获选率为 50.3%，之后是办事中临时涨价，占比 45.0%，办事中存在隐形项目，占比 43.2%。

有维修师父曾知道，不肯意在电话里报价，是因为如若报了价钱，客户以为高，那么错失单据。唯一能上门，客户出于雅瞻念也可能会选拔维修。他还暗示，有的平台会提供斡旋的报价器，但有的师父为了教化利润，报价时就会把平台的抽成用度再加上，价钱就要比市集价要高许多。

这亦然为什么一谈到维修踩坑，消费者起先吐槽的等于价钱。

为什么消费者总能精确踩坑？消费者找外部维修，恰是因为枯竭专科常识又急于维修补漏，信息不合等的情况下，消费者恒久处于劣势地位。

这就变成了当维修东谈主员过度维修、微恙大修 ‌ 时，消费者也看不出有什么问题。加上收费模范恶浊化、一些盗窟售后 ‌ 时有发生，消费者防不堪防。

为啥许多消费者只可吃哑巴亏？发现问题后，消费者不成维权吗？

访问炫夸，没那么简便。51.7% 的消费者根柢不了解市集价钱，也根柢不明晰是否踩坑，哪怕有疑虑也会因为碍于雅瞻念、急于处理袭击等身分，乖乖付款。

其次是惦记个东谈主信息显露，产生后续袭击，占比 51.6%。另外，48.7% 的受访者认为是商家未提供发票收条，空泛左证，45.9% 的受访者暗示破费时辰、元气心灵，维权本钱高。其他还有：枯竭可靠有用的举报投诉渠谈（37.1%），处罚机制对商家威慑力有限（17.9%）。

上门维修持啥这样坑？

思知谈上门维修"坑东谈主"的原因，还得有计划它的生意花式。

现在市面上的主流维修平台，大部分领受 O2O（Online To Offline）花式，即线上到线下，中枢在于通过线上的平台吸援用户，引导用户在线下享受办事。

啄木鸟等维修公司算作平台方，并不雇佣维修工东谈主，而是起到一个接活中介的作用。这种调和体式相配生动，平台不仅无需背负工东谈主的本钱，还不错享受一定比例的抽佣，算作信息办事费，也等于说，师父干得越多，平台赚得越多。

对于平台来说，昂贵的获客本钱，镌汰了平台利润率，势必要从客户身上找补精良。比如，从啄木鸟招股书来看，本年 1～9 月，该公司流量获得开支占了收入的 27.1%，告白及品牌开支占比 12.8%，合起来相当于，销售及营销开支占了收入的四成把握。

那么，平台对维修工的抽佣比例有多高呢？从啄木鸟招股书知道的数据来看，接近四成。

纵不雅该平台连年的"办事收入"，在"办事总往还额"占比踏实在 35% 及以上，不错简便融会为平台对工东谈主的抽佣比例在 35% 以上。不仅如斯，通过平台完成办事订单产生的收入中，还包括维修经由的居品销售收入，如若加上这部分，平台的收入可占到本色收费的 40% 把握。

对比其他互联网办事平台，维修行业 35% 以上的抽佣比例，光显口舌常高的。据媒体公开报谈，网约车平台如滴滴的抽佣比例为 29%，外卖平台好意思团、饿了么的抽佣比例在 22%～26%。

这就不难融会，为何固然是明码标价，维修工东谈主老是思尽方针要微恙大修、巧立技俩，报出虚高的离谱价钱了。而平台算作径直收益者，也对价钱乱象睁一只眼闭一只眼，以致怂恿放肆。

除此以外，出于订单量的压力，平台方相似还会镌汰工东谈主的审核准初学槛，导致这一转办事水平脱落不皆。

据中国度电维修协会的数据讲明，现在，我国度电办事维修行业的从业东谈主员有 20 多万，其中 80% 学历为高中及以下，握高档工文凭的仅占 10%，维修技艺东谈主员多半莫得给与过系统化的家电维修培训。

啄木鸟招股书也提到，即使在低压电力工程及高空职责办事订单，都有许多"可能不具备必要天资的工程师"承担，数目为每幼年说十几万，多则二十多万份，2024 前半年一经达到 14 万份。

如斯巨大的订单量，仅占比不到 5%，连年来仅有 3 起职责安全施工中收到处罚，统统罚金 16 万元东谈主民币，"该等情况并未对咱们的业务或缱绻产生首要影响"。

维修平台本应是城市生存的便利助手，竟随机变身"刺客"。

马桶修不好，情愫受伤，钱包还吃苦 …… 深受背刺的客户，回偏执看这句"除了情愫啥都修"的宣传语，是否会被这种玄色幽默，逗出一声苦笑。

本文来自微信公众号：图数室，作家：图数室